【综合服务中心】温情服务守护就医“第一站”
作者：洪先燕
发布时间：2025-03-22 11:15:00
Service
综合服务中心
一群身着整洁制服
面带微笑的综合服务人员
日复一日穿梭于人群中
为患者架起便捷就医的桥梁
作为患者踏入医院的“第一站”，综合服务台不仅是服务窗口，更是传递人文关怀的重要纽带。
01
精准指引，让就医更高效
综合服务中心的首要职责是为患者提供精准的科室指引。服务人员需全面掌握医院科室分布、医生专长及就诊流程，根据患者症状快速分诊，避免患者因不熟悉环境而“走弯路”。例如，面对腹痛患者，导医会结合病情轻重缓急，引导其至消化内科或急诊科，并协助完成挂号、检查预约等环节。
02
贴心帮扶，为特殊群体护航
对于行动不便的老年人、残障人士或急重症患者，综合服务中心提供全程陪护服务。从搀扶、轮椅推送到陪同检查、取药，服务人员始终陪伴左右。一位前来就诊的七旬老人感慨：“从进门到做完检查，姑娘一直陪着我，连缴费都帮忙操作，太贴心了！”。
03
延伸服务暖人心
除了基础引导，综合服务中心还提供血压测量、病历打印、医疗证明盖章、失物招领等便民服务。
综合服务中心是医院形象的缩影
通过专业化培训和人性化管理
让每位服务人员成为“多面手”
既要懂医疗知识，又要会心理疏导
真正成为患者的“就医导航员”
作者丨洪先燕
整理编发丨宣教科
